Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 2026

Chez IPTV Direct, nous voulons que chaque client se sente en confiance lors de son achat. C’est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction sur nos abonnements. Cette politique explique clairement les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé.

1. Garantie de satisfaction – Forfait 1 mois

Les abonnements d’une durée de 1 mois bénéficient d’une garantie de satisfaction de 7 jours.

Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet si :

• vous rencontrez un problème technique majeur;
• le service ne fonctionne pas comme prévu;
• vous n’êtes pas satisfait du service.

Avant tout remboursement, notre équipe de support doit avoir la possibilité de vous aider à configurer correctement votre appareil et de résoudre le problème technique.

2. Garantie de satisfaction – Forfaits longue durée

Les abonnements de 12 mois et 24 mois bénéficient d’une garantie de satisfaction de 30 jours.

Cette garantie agit comme un filet de sécurité pour les clients qui choisissent un engagement plus long.

Un remboursement peut être accordé si :

• le service présente des problèmes techniques persistants;
• le service ne fonctionne pas comme annoncé;
• le support technique n’est pas en mesure de résoudre le problème.

Comme pour tous les abonnements, notre équipe de support doit d’abord avoir l’occasion d’analyser et tenter de corriger le problème.

3. Conditions générales de remboursement

Pour qu’une demande de remboursement soit admissible :

• la demande doit être effectuée dans le délai applicable (7 jours ou 30 jours);
• le client doit avoir contacté le support technique afin de tenter de résoudre le problème;
• le problème signalé doit être lié au service IPTV lui-même.

4. Situations non admissibles au remboursement

Les remboursements ne pourront pas être accordés dans les situations suivantes :

• la demande est faite après l’expiration du délai de garantie (7 ou 30 jours);
• le compte a été suspendu ou banni pour partage de compte non autorisé;
• les problèmes proviennent de la connexion internet du client;
• la vitesse internet est inférieure à 25 Mbps et ne permet pas une utilisation optimale;
• l’appareil utilisé est incompatible ou mal configuré.

5. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

• votre numéro de commande;
• l’adresse courriel utilisée lors de l’achat;
• une description du problème rencontré.

Les demandes doivent être envoyées à l’adresse suivante :

[votre email]

Notre équipe analysera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

6. Méthode de remboursement

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière ou le processeur de paiement.

7. Notre engagement qualité

Chez IPTV Direct, notre objectif est simple : offrir un service fiable et une expérience agréable à nos utilisateurs.

Si vous rencontrez un problème, notre équipe fera toujours de son mieux pour vous aider rapidement.

Votre satisfaction reste notre priorité.